Eventuali reclami riguardanti il rapporto contrattuale o la gestione dei sinistri devono essere inoltrati per iscritto a:

Euler Hermes S.A.

Rappresentanza Generale per l’Italia

Via Raffaello Matarazzo, 19 – 00139 Roma

Funzione Compliance/Gestione Reclami,

Fax: +39 06 87007597

Email: reclami@allianz-trade.com

avendo cura di indicare i dati relativi al numero di polizza e il nominativo completo, numero e data del sinistro al quale si fa riferimento, l’individuazione dei soggetti di cui si lamenta l’operato, breve descrizione del motivo di doglianza e ogni documento utile a descrivere compiutamente il fatto e le relative circostanze.

Se l’esito del reclamo non è soddisfacente o in assenza di un riscontro nel termine massimo di quarantacinque giorni, è possibile rivolgersi a:

Servizio Tutela degli Utenti

Via del Quirinale 21

00187 Roma

avendo cura di indicare i seguenti dati:

• nome, cognome e domicilio del reclamante, con eventuale recapito telefonico;

• indicazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato;

• breve descrizione del motivo di lamentela;

• copia del reclamo presentato all’impresa di assicurazione e dell’eventuale riscontro fornito dalla stessa;

• ogni documento utile per descrivere le circostanze.

Eventuali reclami relativi alla mancata osservanza della normativa di settore possono essere presentati direttamente all’IVASS secondo le modalità sopra riportate.

In relazione alle controversie inerenti alla quantificazione delle prestazioni e all’attribuzione della responsabilità si ricorda che permane la facoltà di adire l’Autorità Giudiziaria, oltre alla facoltà di ricorrere a sistemi conciliativi ove esistenti.

Per ulteriori approfondimenti s’invita alla lettura della “Guida ai reclami” pubblicata dall’IVASS sul sito internet www.ivass.it